刘杰一行先后参观了多元化解中心服务大厅、诉调对接工作室、便民服务工作室、“老王调解工作室”、朔城区人民法院巡回法庭、党建会议室等，查看了诉调对接宣传工作手册、矛调工作动态宣传报道、“1234调处机制”，观赏了“荣誉窗”展出的多项荣誉奖杯和奖牌。平朔矛盾纠纷多元化解中心主任王军详细介绍了该中心成立以来取得的多项调解成果、调解实例、法治宣传和党建活动情况，以及受理矛盾纠纷案件的数量、种类、调解成效、司法确认适用率及调解后当事人的主动履行情况等，特别介绍了“老王八字调解经验”：望闻问切、亲情理法。
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人民调解是具有中国特色的非诉讼纠纷解决方式之一，因其具有独特的组织形式、完整的工作原则和制度、严格的工作纪律、方便灵活的多样工作方法，被国际誉为“东方经验”，能够有效地预防和化解矛盾、维护社会和谐稳定、缓解司法压力、进行法制宣传、维护当事人合法权益，在矛盾纠纷多元化解机制中发挥着基础性作用，是矛盾化解的主渠道和主力军。
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应建立健全人民调解工作激励机制，完善调解组织网络，实现调解员队伍和素质进一步优化提升，对各类型矛盾进行分层次调解，增加调解员经费保障，依托街道和社区管理扩大调解辐射范围，提高调解率，减少群众诉累，努力打造无讼社区，将非诉讼纠纷解决机制挺在前面。
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强化人民法院和矛调中心的深度合作交流，派驻法官对调解员进行专业指导，充分利用巡回法庭进行案件审理，借鉴人民调解员的丰富调解经验，以“马锡武审判方式”就地解决矛盾，推动建立“一站式”调解工作平台，整合调解工作资源，联动化解疑难复杂矛盾纠纷，基本形成以人民调解为基础，人民调解和司法调解优势互补、有机衔接、协调联动的大调解格局。